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單項(xiàng)選擇題

客戶進(jìn)行投訴后，必須在（）小時(shí)內(nèi)給予首次回復(fù)。

A、24小時(shí)
B、12小時(shí)
C、48小時(shí)
D、72小時(shí)

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單項(xiàng)選擇題

處理投訴時(shí)一定樹立（）的思想：處理時(shí)不能本能的為自己辯護(hù)，要讓對方知道你確實(shí)在聽，簡要地重述對方的問題，并應(yīng)感謝對方提出了意見，問他是否還有不滿意的地方。

A、公司名譽(yù)第一
B、客戶第一
C、自身利益第一
D、公司產(chǎn)品第一

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在轉(zhuǎn)接自助前應(yīng)該告訴客戶。（）

A、給你轉(zhuǎn)了，不要再煩我了
B、我為您轉(zhuǎn)至自助服務(wù)，請您根據(jù)語音提示辦理
C、請您自便
D、直接掛機(jī)，不予理睬