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《旅游投訴處理辦法》所稱旅游投訴,是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益,請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu),對(duì)雙方發(fā)生的民事爭(zhēng)議進(jìn)行處理的行為。
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旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴,應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)做出處理。
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上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)處理下級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄的投訴案件。
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