A.澄清客戶意圖 B.調(diào)整心態(tài) C.善用提問技巧 D.約定其他時間溝通
A.適當(dāng)插話 B.重復(fù)向客戶提問 C.自問自答 D.平靜自己的心情與態(tài)度
A.客戶的職業(yè) B.客戶的性別 C.嘈雜的環(huán)境 D.話務(wù)員的形象