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            單項選擇題

            市場溝通、企業(yè)形象、口碑、顧客需求等影響顧客的()

            A.期望質(zhì)量
            B.感知質(zhì)量
            C.技術質(zhì)量
            D.職能質(zhì)量

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            • 單項選擇題

              對下面哪種質(zhì)量的評價,主要與顧客的感受有關()

              A.技術質(zhì)量
              B.職能質(zhì)量
              C.期望質(zhì)量
              D.感知質(zhì)量

            • 多項選擇題

              服務企業(yè)改變生產(chǎn)能力的方法有()

              A.依需求排程配置人員
              B.操縱價格
              C.促銷/溝通宣傳
              D.轉(zhuǎn)包給其他服務公司
              E.生產(chǎn)過程中增加顧客的參與

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