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多項(xiàng)選擇題

智能服務(wù)發(fā)展歷程需要從三個(gè)維度（）

A.認(rèn)知層
B.系統(tǒng)層
C.數(shù)據(jù)層
D.運(yùn)營層

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)在處理投訴的過程中，應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用（）標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條款來處理好顧客投訴

A.ISO9001.2000
B.ISO9001.2001
C.ISO9001.2002
D.ISO9001.2003

單項(xiàng)選擇題

（）是利用部分客戶求廉的心理，將某種產(chǎn)品的價(jià)格定得較低以吸引客戶，而客戶在采購了廉價(jià)品后還往往會(huì)選購其他正常價(jià)格的產(chǎn)品，從而促進(jìn)企業(yè)的銷售。

A.心理定價(jià)
B.差別定價(jià)
C.招徠定價(jià)
D.低價(jià)策略

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