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問答題

【簡答題】簡述跟蹤服務(wù)的評估。

答案：

單獨對跟蹤服務(wù)進行評估；僅對跟蹤服務(wù)的工作進行評估。

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【簡答題】簡述跟蹤服務(wù)的工作流程。

答案：

收集客戶資料、確定客戶需求、擬訂跟蹤服務(wù)方案、實施跟蹤服務(wù)、評估跟蹤服務(wù)。

【簡答題】簡述跟蹤服務(wù)的質(zhì)量標準。

答案：

服務(wù)行為、方案、內(nèi)容、結(jié)果等質(zhì)量標準。