問答題

【簡答題】基于弗內(nèi)爾模型計算出來的顧客滿意度指數(shù)具有哪些特點？

答案： 具有以下特點：
1）能綜合反映復雜的現(xiàn)象總體數(shù)量上的變動狀態(tài)，以相對數(shù)的形式表明顧客滿意度的綜合變動方向和趨勢...
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問答題

【簡答題】為提升客戶滿意度，應特別注意哪些問題？
答案： 為提升客戶滿意度，應特別注意：
1）關注客戶。
2）關注細節(jié)。
3）積極的心態(tài)。
問答題

【簡答題】客戶服務滿意體系要強調(diào)的主要內(nèi)容有哪些？
答案：

客戶服務滿意體系要強調(diào)的主要內(nèi)容有：
1）滿意的產(chǎn)品。
2）滿意的售前、售后服務。
3）滿意的服務人員。
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