問答題

【簡答題】瑞典顧客滿意度晴雨表的主要內容有哪些？

答案：

該模型的前置因素有兩個：顧客期望和感知績效。
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問答題

【簡答題】基于弗內爾模型計算出來的顧客滿意度指數具有哪些特點？
答案： 具有以下特點：
1）能綜合反映復雜的現象總體數量上的變動狀態(tài)，以相對數的形式表明顧客滿意度的綜合變動方向和趨勢...
問答題

【簡答題】為提升客戶滿意度，應特別注意哪些問題？
答案： 為提升客戶滿意度，應特別注意：
1）關注客戶。
2）關注細節(jié)。
3）積極的心態(tài)。
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