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A.服務人員和客戶之間的禮節(jié)性行為和感情交流，即協調。這是優(yōu)質服務的首要條件。
B.客戶與服務人員達成協議，雙方都滿意
C.服務管理人員應根據相互交往理論，分析面對面服務，指導面對面服務設計、管理工作，以提高面對面服務質量
D.客戶與服務人員都能完成各自的任務，實現服務的目的
E.消費者和服務人員都會根據自己的期望和服務，評估滿意程度

A.服務質量是一個主觀范疇
B.服務質量是在客戶服務人員與客戶的互動過程中形成的
C.服務質量出自客戶感知，具有很可強的主觀性和差異性
D.服務的好壞沒有硬性指標可衡量
E.服務的好壞沒有硬性指標可衡量，來自于客戶的感知，而決定質量的是企業(yè)，不是客戶