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【論述題】客戶評價服務質量的五個標準對通信行業(yè)的啟示
答案:
客戶評價服務質量的五個標準,即可感知性、可靠性、反應性、保證性和移情性。
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【論述題】根據(jù)服務的五個基本特征,簡述通信行業(yè)應如何提高服務質量
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無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性、缺乏所有權
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答案:
(1)按客戶在服務過程中參與程度高低,可將服務劃分為三大類,即高接觸性服務、中接觸性服務和低接觸性服務。
(2...
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