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【簡答題】什么是服務的有形展示?
答案:
所謂“有形展示”是指在服務市場營銷管理的范疇內,一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組織部分。
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【簡答題】什么是超值服務?
答案:
超值服務就是用愛心、誠心和耐心向消費提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的滿意服務。
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【簡答題】什么是服務利潤鏈?
答案:
利潤、收入增長、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得的產(chǎn)品以及服務的價值、員工的能力、滿意度、忠誠度、勞動生產(chǎn)率之間存在著直...
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