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判斷題
客房清掃過(guò)程中,如果客人中途回房,服務(wù)人員應(yīng)立即退出并道歉。()
答案:
錯(cuò)誤
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單項(xiàng)選擇題
飯店服務(wù)人員的儀容、儀表反映了()。
A、飯店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、飯店服務(wù)人員的自豪感
C、飯店的管理水平
D、飯店的檔次
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填空題
旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定中規(guī)定:五星級(jí)飯店70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和門(mén)廊)應(yīng)不小于()。
答案:
20平方米
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