問答題

【簡答題】前臺員工應(yīng)如何給客人留言？

答案： 1.簡要記錄留言內(nèi)容：（在便箋上記錄留言方姓名、電話號碼及留言內(nèi)容）
2.重復(fù)留言內(nèi)容：（將對方姓名、住店客人...
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問答題

【簡答題】如何為散客換房？
答案： 1.接到客人換房的要求時：前臺員工要問清原因，要按照客人的要求為他們換新的房間；如果客人對房間不滿意，應(yīng)立即向客人道歉，...
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【簡答題】試述房間鑰匙卡的發(fā)放程序。
答案： 1.一個房間只發(fā)一把鑰匙，如房間住兩個人，可以發(fā)兩把鑰匙。
2.如果客人聲稱他丟了鑰匙或者將鑰匙放錯了地方，在...
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