多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查與分析一般采用（）研究調(diào)查分析的方法。

A.收集；
B.定性；
C.定量；
D.走訪

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多項(xiàng)選擇題

（）是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范，是對客戶服務(wù)人員在職業(yè)道德方面提出的總體要求。

A.道德；
B.品質(zhì)；
C.技能；
D.紀(jì)律

多項(xiàng)選擇題

（）溝通屬于文明服務(wù)的一般行為。

A.接待；
B.會話；
C.禮儀；
D.服務(wù)