問答題

【簡答題】柜臺服務中，您如何理解“先外后內(nèi)”的原則？

答案：

堅持“先外后內(nèi)”的原則，當有客戶來辦理業(yè)務時，應立即放下手中的其他工作，馬上接待客戶。

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【簡答題】“優(yōu)質(zhì)服務十項承諾”是什么？

答案： 1依法經(jīng)營，誠信服務；
2提高“兩率”，優(yōu)質(zhì)供電；
3優(yōu)化資源，保證供應；<...

【簡答題】客戶懷疑電表有誤差不按時繳電費時，您該使用什么文明用語？

答案：

本月電費您還是按時繳納，如果懷疑電表超差，可以申請驗表。如確實超差，我們會在下月退還電費差額。