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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】柜臺(tái)服務(wù)中，您如何理解“先外后內(nèi)”的原則？
答案：
堅(jiān)持“先外后內(nèi)”的原則，當(dāng)有客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)立即放下手中的其他工作，馬上接待客戶(hù)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾”是什么？
答案：
1依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)；
2提高“兩率”，優(yōu)質(zhì)供電；
3優(yōu)化資源，保證供應(yīng)；<...
2提高“兩率”，優(yōu)質(zhì)供電；
3優(yōu)化資源，保證供應(yīng)；<...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)懷疑電表有誤差不按時(shí)繳電費(fèi)時(shí)，您該使用什么文明用語(yǔ)？
答案：
本月電費(fèi)您還是按時(shí)繳納，如果懷疑電表超差，可以申請(qǐng)驗(yàn)表。如確實(shí)超差，我們會(huì)在下月退還電費(fèi)差額。
