問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】哪些行為構(gòu)成隱瞞事故？

答案：

故意隱瞞事故的個(gè)人或組織行為，不按規(guī)定上報(bào)事故的行為。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)求用語(yǔ)包括哪些？
答案：

請(qǐng)、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您配合、勞駕、打擾了
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【簡(jiǎn)答題】客戶來(lái)電發(fā)泄怒氣時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣處理？
答案：

應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)并作記錄，避免與客戶發(fā)生正面沖突
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