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網絡預約出租汽車平臺公司應當足額配備客戶服務人員,24小時受理乘客咨詢、投訴、遺失物查找等事宜。
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網絡預約出租汽車平臺公司應當通過其服務平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進行告知。
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網絡預約出租汽車平臺公司應當設置服務監(jiān)督與投訴處理機構,足額配備客戶服務人員,公布服務監(jiān)督電話及其他投訴方式與處理流程。
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