多項(xiàng)選擇題

投訴事務(wù)調(diào)查原則：事務(wù)調(diào)查遵循的原則（）。

A.即投訴原因分析不清不放過(guò)
B.責(zé)任人和其他員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)
C.沒(méi)有制訂防范整改措施不放過(guò)
D.責(zé)任者沒(méi)有受到嚴(yán)肅處理不放過(guò)

你可能感興趣的試題

當(dāng)遇到情緒激動(dòng)乘客時(shí)（）。

A.要嚴(yán)肅的告訴乘客，他確實(shí)攜帶的物品不能進(jìn)站
B.等其他乘客安檢完再進(jìn)行解釋
C.要面帶微笑，站在乘客安全角度耐心解釋
D.不能處理時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)或車(chē)站對(duì)乘客進(jìn)行安撫解釋

多項(xiàng)選擇題

因設(shè)備原因或乘客個(gè)人原因?qū)е卢F(xiàn)場(chǎng)乘客傷害時(shí)（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)工作人員須立即停止設(shè)備，以防事件惡化
B.并做好乘客安撫的同時(shí)，第一時(shí)間上報(bào)工班長(zhǎng)和車(chē)站，同時(shí)視乘客受傷情況先主動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎等處理
C.積極主動(dòng)配合車(chē)站送乘客去醫(yī)院就醫(yī)，并全程跟進(jìn)，做到熱情服務(wù)
D.現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)處理需從關(guān)懷乘客的角度出發(fā)，做到有禮有節(jié)，不能讓事情復(fù)雜化

投訴事務(wù)調(diào)查原則：事務(wù)調(diào)查遵循的原則（）。

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當(dāng)遇到情緒激動(dòng)乘客時(shí)（）。

因設(shè)備原因或乘客個(gè)人原因?qū)е卢F(xiàn)場(chǎng)乘客傷害時(shí)（）。

當(dāng)遇到情緒激動(dòng)乘客時(shí)（）。