A.即投訴原因分析不清不放過(guò) B.責(zé)任人和其他員工沒(méi)有受到教育不放過(guò) C.沒(méi)有制訂防范整改措施不放過(guò) D.責(zé)任者沒(méi)有受到嚴(yán)肅處理不放過(guò)
A.要嚴(yán)肅的告訴乘客,他確實(shí)攜帶的物品不能進(jìn)站 B.等其他乘客安檢完再進(jìn)行解釋 C.要面帶微笑,站在乘客安全角度耐心解釋 D.不能處理時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)或車(chē)站對(duì)乘客進(jìn)行安撫解釋
A.現(xiàn)場(chǎng)工作人員須立即停止設(shè)備,以防事件惡化 B.并做好乘客安撫的同時(shí),第一時(shí)間上報(bào)工班長(zhǎng)和車(chē)站,同時(shí)視乘客受傷情況先主動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎等處理 C.積極主動(dòng)配合車(chē)站送乘客去醫(yī)院就醫(yī),并全程跟進(jìn),做到熱情服務(wù) D.現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)處理需從關(guān)懷乘客的角度出發(fā),做到有禮有節(jié),不能讓事情復(fù)雜化