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判斷題

在服務(wù)質(zhì)量上，以客戶為中心，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息傳遞，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)風(fēng)貌上應(yīng)（）。

A、談吐親切，有禮有節(jié)
B、周到細(xì)致，精益求精
C、談吐優(yōu)雅，舉止大方
D、親情化，差異性

服務(wù)要領(lǐng)，尊重客戶，謙虛恭謹(jǐn)；談吐優(yōu)雅，舉止大方；（），（）；周到細(xì)致，精益求精。

答案：反饋及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞