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單項(xiàng)選擇題

自上而下的修正方法指管理層在（）過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。

A、服務(wù)反饋
B、服務(wù)監(jiān)測
C、服務(wù)追溯
D、服務(wù)評估

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單項(xiàng)選擇題
找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動方案屬于（）。
A、服務(wù)評估
B、服務(wù)監(jiān)督
C、投訴案例分析
D、投訴案例檢測
單項(xiàng)選擇題
關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是（）。
A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)
B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整
C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測
D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)

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