A.技能監(jiān)控 B.班組監(jiān)控 C.座席位置圖監(jiān)控 D.人工臺數(shù)據(jù)分析 E.數(shù)據(jù)監(jiān)控
A.話務量 B.接通數(shù) C.接通率 D.平均通話時長 E.話單量
A.強制示忙 B.強制示閑 C.發(fā)送便簽 D.導出到Excel