問答題

【簡答題】賓客投訴在其離開房間時，放在房間的貴重物品丟失了，要求酒店對其損失進行賠償，你如何處理？

答案： 1、首先要穩(wěn)住賓客的情緒，請其不要著急。
2、馬上通過各種渠道幫賓客尋找、查實。
3、待其冷靜后...
題目列表

你可能感興趣的試題

問答題

【簡答題】試分析客房銷售過程中的幾大環(huán)節(jié)。
答案：

把握客人特點
介紹飯店產(chǎn)品
巧妙洽談價格
主動展示客房產(chǎn)品
盡快做出安排
問答題

【簡答題】簡述前廳部的主要工作內容。
答案：

銷售客房；提供信息；協(xié)調對客服務；控制客房狀態(tài)；提供相關的前廳服務；處理賓客帳目；建立客史檔案。
微信掃碼免費搜題