問答題

【簡答題】有位賓客欲離開飯店，但過幾天還會(huì)回來，客人想保留現(xiàn)住房，怎么辦？

答案： 1、問清賓客是否支付外出幾天的房費(fèi)。
2、如支付，請(qǐng)賓客交納房租，保護(hù)好賓客房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則要求...

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【簡答題】有訪客到前臺(tái)接待處，希望幫助查詢某住客房號(hào)時(shí)，怎么辦？

答案： 1、詢問訪客姓名及與房客關(guān)系。
2、對(duì)訪客表示理解，請(qǐng)其稍候。
3、避開訪客與住客聯(lián)系，詢問是否...

【簡答題】在服務(wù)中遇到刁難的賓客怎么處理？

答案： 1、服務(wù)工作是與人打交道的工作，所遇到賓客往往較為復(fù)雜，由于賓客性格、修養(yǎng)、階層、年齡、性別等各有不同，且賓客也不時(shí)會(huì)遇...