問答題

【簡答題】預(yù)定客人到前臺(tái)來辦理入住手續(xù),此時(shí)前臺(tái)才發(fā)現(xiàn)因某員工的失誤,沒有幫其預(yù)留房間,且已無該類型客房,如何處理?

答案:1、向賓客誠懇地道歉,并坦白地承認(rèn)我們的工作失誤。
2、若只有高一等級(jí)的房間,應(yīng)上報(bào)前廳部經(jīng)理是否可為其免費(fèi)升...
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