問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】預(yù)定客人到前臺(tái)來(lái)辦理入住手續(xù)，此時(shí)前臺(tái)才發(fā)現(xiàn)因某員工的失誤，沒(méi)有幫其預(yù)留房間，且已無(wú)該類型客房，如何處理？

答案： 1、向賓客誠(chéng)懇地道歉，并坦白地承認(rèn)我們的工作失誤。
2、若只有高一等級(jí)的房間，應(yīng)上報(bào)前廳部經(jīng)理是否可為其免費(fèi)升...
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【簡(jiǎn)答題】與賓客一同被卡電梯內(nèi)時(shí)，怎么辦？
答案： 1、首先自己切勿驚慌失措，應(yīng)保持冷靜。
2、與客人保持溝通，并給予適當(dāng)?shù)陌参浚?ldquo;請(qǐng)不要著急，我們酒...
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