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【簡答題】預(yù)定客人到前臺(tái)來辦理入住手續(xù),此時(shí)前臺(tái)才發(fā)現(xiàn)因某員工的失誤,沒有幫其預(yù)留房間,且已無該類型客房,如何處理?
答案:
1、向賓客誠懇地道歉,并坦白地承認(rèn)我們的工作失誤。
2、若只有高一等級(jí)的房間,應(yīng)上報(bào)前廳部經(jīng)理是否可為其免費(fèi)升...
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【簡答題】送物品到客房,非客房主人要求簽單時(shí),怎么辦?
答案:
1、禮貌詢問客房主人是否在房間,向其解釋酒店制定,此規(guī)定的初衷——尊重房主的權(quán)益,維護(hù)房主的利益...
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【簡答題】與賓客一同被卡電梯內(nèi)時(shí),怎么辦?
答案:
1、首先自己切勿驚慌失措,應(yīng)保持冷靜。
2、與客人保持溝通,并給予適當(dāng)?shù)陌参浚?ldquo;請不要著急,我們酒...
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