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【簡(jiǎn)答題】外線找保密房客人,怎么辦?
答案:
1、必須堅(jiān)持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則;
2、告訴來(lái)電者暫無(wú)此客人入住,請(qǐng)其自行聯(lián)系;
3、請(qǐng)...
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【簡(jiǎn)答題】客人到了預(yù)計(jì)離店的時(shí)間,但未來(lái)結(jié)賬,也未辦續(xù)住手續(xù),怎么辦?
答案:
1、通知客房部查看,是否是外宿房;
2、填寫續(xù)住通知單,送入客房,請(qǐng)客人回來(lái)時(shí)到總臺(tái)辦理續(xù)住手續(xù);
...
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【簡(jiǎn)答題】客人拿著非本人的身份證來(lái)住房時(shí),怎么辦?
答案:
1、禮貌向客人解釋,住房登記必須使用本人的身份證;
2、建議客人可先做保證類訂房,為其留房,并提供辦理臨時(shí)身...
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