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問答題
【簡答題】一批年輕的客人要求開啟冷空調(diào)，可是前面入住的老年客人要求開暖空調(diào)，如何處理？
答案：
1、上了年紀(jì)的客人一般身體狀況不如年輕人，比較怕冷，要注意觀察并作相應(yīng)的準(zhǔn)備。
2、滿足單方面的要求或者大部分...
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問答題
【簡答題】在客人寄存行李時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損怎么辦？
答案：
1、行李員要當(dāng)面向客人說明情況，并詢問客人破損原因，以便確認(rèn)賠償?shù)呢?zé)任者。
2、查看行李破損具體情況，確定修補(bǔ)...
2、查看行李破損具體情況，確定修補(bǔ)...
問答題
【簡答題】
客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦？
答案：
1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時(shí)服務(wù)的，客人完全可以在要離店時(shí)辦理退房結(jié)賬；
2、征得客人同意，可進(jìn)行查房，結(jié)...
2、征得客人同意，可進(jìn)行查房，結(jié)...
