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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】
客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦？
答案：
1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時(shí)服務(wù)的，客人完全可以在要離店時(shí)辦理退房結(jié)賬；
2、征得客人同意，可進(jìn)行查房，結(jié)...
2、征得客人同意，可進(jìn)行查房，結(jié)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在接聽電話的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客人身體不適，怎么辦？
答案：
1、首先表示同情，請(qǐng)客人放心，飯店會(huì)安排相關(guān)人員進(jìn)行照顧。
2、立即詢問(wèn)客人是否去過(guò)醫(yī)院，是否用藥等。
2、立即詢問(wèn)客人是否去過(guò)醫(yī)院，是否用藥等。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人生病讓你去買藥時(shí)如何處理？
答案：
1、首先應(yīng)問(wèn)清客人哪兒不舒服，是否去過(guò)醫(yī)院；
2、如果客人表示已去過(guò)醫(yī)院，并表示藥將用完，希望行李員幫助配藥...
2、如果客人表示已去過(guò)醫(yī)院，并表示藥將用完，希望行李員幫助配藥...
