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名詞解釋

結(jié)構(gòu)性關(guān)系營(yíng)銷

答案：

是用結(jié)構(gòu)性手段整合顧客并以此建立和保持顧客關(guān)系。

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答案：

是指在服務(wù)過(guò)程中顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感覺(jué)、認(rèn)知和評(píng)價(jià)。