填空題

客戶投訴不是客戶找我們的麻煩，客戶投訴既是危險也是機遇，是客戶給予我們一次創(chuàng)建積極負責任的（）的機會；我們應該利用每一次客戶投訴的機會，展示銷售服務店重視客戶滿意度，爭取顧客信任，贏得顧客認同。

答案： 品牌形象
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