單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶和DLR發(fā)生爭議時(shí)，我們應(yīng)如何正確對(duì)待？（）

A.在客戶和DLR爭議的時(shí)候，我應(yīng)該相信DLR
B.在客戶和DLR爭議的時(shí)候，我應(yīng)該相信客戶
C.在客戶和DLR爭議的時(shí)候，我既不相信DLR，也不相信客戶
D.在客戶和DLR爭議的時(shí)候，我應(yīng)該認(rèn)真全方位調(diào)查事實(shí)的真相，做出準(zhǔn)確的判斷

．在客戶和

DLR

爭議的時(shí)候，我應(yīng)該認(rèn)真全方位調(diào)查事實(shí)的真相，做出準(zhǔn)確的判斷

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多項(xiàng)選擇題

在下列服務(wù)流程中，哪些是錯(cuò)誤的服務(wù)行為或理念？（）

A.客戶認(rèn)為接車流程時(shí)間太長，很煩瑣。既然客戶不配合，直接讓客戶在單據(jù)上簽字就可以了，避免惹客戶不高興
B.客戶已經(jīng)在PDI單據(jù)上簽字了，出廠后再發(fā)生問題，都是客戶的責(zé)任
C.交車流程中，新發(fā)現(xiàn)了車輛有舊的刮傷，雖然沒在接車單上標(biāo)注，也應(yīng)該是客戶的問題
D.我們應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行交車服務(wù)流程，避免維修中漏項(xiàng)，做好車輛的外觀檢查，更好的服務(wù)于客戶

單項(xiàng)選擇題

一客戶打電話預(yù)約保養(yǎng)，結(jié)果打到服務(wù)經(jīng)理的座機(jī)上，此時(shí)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該如何處理？（）

A.對(duì)不起，你打錯(cuò)了，請(qǐng)撥打我們的預(yù)約熱線
B.我這里是服務(wù)經(jīng)理室，不直接負(fù)責(zé)預(yù)約，（看來電顯示）這是你的聯(lián)系方式吧，我去叫我們的預(yù)約熱線給你回電話
C.你好，請(qǐng)問你要預(yù)約什么時(shí)間（記錄），好的我記下了，我是這家店的服務(wù)經(jīng)理，感謝你預(yù)約保養(yǎng)，我去預(yù)約熱線查一下預(yù)約記錄，然后給你回話好嗎？

當(dāng)客戶和DLR發(fā)生爭議時(shí)，我們應(yīng)如何正確對(duì)待？（）

你可能感興趣的試題

在下列服務(wù)流程中，哪些是錯(cuò)誤的服務(wù)行為或理念？（）

一客戶打電話預(yù)約保養(yǎng)，結(jié)果打到服務(wù)經(jīng)理的座機(jī)上，此時(shí)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該如何處理？（）

當(dāng)客戶和DLR發(fā)生爭議時(shí)，我們應(yīng)如何正確對(duì)待？（）

在下列服務(wù)流程中，哪些是錯(cuò)誤的服務(wù)行為或理念？（）

一客戶打電話預(yù)約保養(yǎng)，結(jié)果打到服務(wù)經(jīng)理的座機(jī)上，此時(shí)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該如何處理？（）