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客戶車輛接受服務期間,客戶自已操作車輛,若出現(xiàn)問題與服務店無關。
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售后服務方面的營銷原則:盡量向客戶推銷精品和養(yǎng)護用品,這能使自己和店里都獲得較高利潤。
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尊重客戶應遵循的六字方針:尊重客戶的“知情權”和“選擇權”,做到這兩點就能最大限度上避免客戶投訴。
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