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【簡答題】簡述投訴處理態(tài)度和技巧？

答案：①不能僅憑經驗做事，關鍵事件確定需要講證據；要尊重事實，探索事件發(fā)生的真因；
②處理問題的時候為客戶節(jié)省時間、...

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【簡答題】簡述客戶滿意度改善的基本策略？
答案：
①提升一次修復率
②MOT＆服務核心流程標準化
③重視客戶關系管理
④合理的服務促銷
⑤建立系統服務鏈
⑥不主動提升客戶期望