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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)表示卡或存折丟失的服務(wù)應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)包括（）

A、原則上應(yīng)第一時(shí)間為客戶(hù)辦理口頭掛失，然后指導(dǎo)客戶(hù)辦理書(shū)面掛失
B、口頭掛失通過(guò)95555電話(huà)銀行人工或自動(dòng)語(yǔ)音、網(wǎng)上銀行辦理，口頭掛失有效期限為5天
C、書(shū)面掛失需回開(kāi)戶(hù)銀行辦理，并攜帶有效證件，如代辦需持雙人有效證件
D、書(shū)面7天之后客戶(hù)本人持掛失回單和有效證件回辦理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)開(kāi)戶(hù)應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)包括（）

A、開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)需客戶(hù)攜帶本人有效證件
B、若屬代辦，僅允許直系親屬（子女、父母、配偶）辦理
C、非直系親屬代為辦理時(shí)需攜帶本人有效證件和代辦人有效證件
D、開(kāi)戶(hù)時(shí)只需填寫(xiě)紙質(zhì)單即可

多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)一卡通開(kāi)戶(hù)，告知信息至少應(yīng)包含以下幾種中的一種（）

A、借記卡賬戶(hù)管理費(fèi)的減免政策、或者刷卡優(yōu)惠活動(dòng)
B、介紹以下三件產(chǎn)品中的至少一種：個(gè)人網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版、手機(jī)銀行、信用卡
C、將《借記卡章程》與開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)同時(shí)提供客戶(hù)，提醒客戶(hù)在卡片背面簽名條預(yù)留簽名
D、開(kāi)戶(hù)費(fèi)用情況