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單項(xiàng)選擇題

花茶以清淡的花香味引得眾多賓客的青睞，花茶譯為（）。

A、flower tea
B、scented tea
C、tea
D、green tea

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)服務(wù)人員無法滿足客人的合理要求時(shí)，要設(shè)法讓客人明白：并不是服務(wù)人員怕麻煩、不愿意為他提供服務(wù)，而是由于條件所限、實(shí)在無法辦到。這樣做的心理學(xué)依據(jù)（）

A、通過"補(bǔ)償"來消除挫折感
B、通過"替代"來消除挫折感
C、通過"合理化"來消除挫折感
D、通過"宣泄，來消除挫折感

多項(xiàng)選擇題

在制定對客服務(wù)程序時(shí)考慮的因素有（）

A.酒店特點(diǎn)
B.賓客需求
C.國內(nèi)外先進(jìn)水平
D.動作及作業(yè)研究

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