答案：軟資源主要是指實現(xiàn)信息處理所必需的方法、技術、標準、規(guī)范、制度和法規(guī)等，它們控制和管理著參與信息處理的計算機、通信網(wǎng)絡、...

你可能感興趣的試題

問答題
【簡答題】CRM客戶關系管理的作用。
答案：CRM對于吸引和維護客戶，提供更加快速和周到的服務，改善企業(yè)與客戶的關系，優(yōu)化企業(yè)利潤，均起到一定的促進作用。
問答題
【簡答題】信息技術如何能夠改善客戶關系的管理？
答案：實現(xiàn)客服流程的集成化和自動化，搜集分析每個客戶的信息，并利用多種通信渠道，以協(xié)調(diào)一致的態(tài)度和風格與客戶交流，發(fā)掘客戶價值...