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單項選擇題

談判的基本價格空間，即價格磋商空間的構成是（）。

A.雙方的初始報價
B.雙方的可交易價格
C.雙方的保留價格
D.雙方的期望價格

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單項選擇題

談判廣泛存在和發(fā)展的關鍵因素是（）。

A.談判者的動機
B.談判者的競爭
C.談判者的相互依賴性
D.談判者的相互依賴和相互沖突

【案例分析題】在商場中，一名推銷員正在向一位年輕的女士推銷一套服裝。這位女士很喜歡這套服裝的設計和款式，但認為這套服裝的顏色已經過時了。這名推銷員很清楚今年服裝顏色的流行趨勢。顧客顯然不太了解今年的潮流。這名推銷員沒有指責顧客不懂潮流，而是微笑地說：“小姐，你的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經流行過了。我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色重新流行的跡象。”聽完這番話，這名女士欣然買下了這套衣服。處理顧客異議的一般程序有哪些？

答案： ①認真聽取顧客提出的異議：
A.認真聽取顧客的意見，是分析顧客異議，形成與顧客之間良好的人際關系，提高企業(yè)聲望...