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單項(xiàng)選擇題

班結(jié)時(shí)若出現(xiàn)POS系統(tǒng)與EPS對(duì)賬失敗，以下操作正確的是（）。

A、停止操作，重啟系統(tǒng)
B、不影響，忽略提示繼續(xù)操作
C、取消操作，查找原因
D、啟用站經(jīng)理的賬號(hào)進(jìn)行處理

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單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于在為顧客提供服務(wù)時(shí)微笑的主要作用，表述錯(cuò)誤的是（）。

A、可以增強(qiáng)創(chuàng)造力，幫助服務(wù)人員創(chuàng)造性地解決各種問(wèn)題
B、可以激發(fā)服務(wù)人員的熱情，使服務(wù)更加周到
C、可以營(yíng)造輕松愉快的服務(wù)環(huán)境
D、可以使自己心情愉快

單項(xiàng)選擇題

加油站員工為顧客服務(wù)時(shí)，眼神應(yīng)與對(duì)方有交流，眼神的注視點(diǎn)錯(cuò)誤的是（）。

A、如果相互之間非常熟悉可以把視線的焦點(diǎn)放在對(duì)方鼻子附近
B、如果比較熟悉，可注視對(duì)方的眼睛
C、如果不太熟悉，可注視對(duì)方的嘴巴
D、如果不太熟悉，可注視對(duì)方的耳朵及衣領(lǐng)附近

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