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單項(xiàng)選擇題

班結(jié)找贖金與開班找贖金兩者的關(guān)系是（）。

A、班結(jié)找贖金大于開班找贖金
B、兩者相等
C、兩者有時(shí)相等
D、班結(jié)找贖金小于開班找贖金

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單項(xiàng)選擇題

班結(jié)時(shí)若出現(xiàn)POS系統(tǒng)與EPS對賬失敗，以下操作正確的是（）。

A、停止操作，重啟系統(tǒng)
B、不影響，忽略提示繼續(xù)操作
C、取消操作，查找原因
D、啟用站經(jīng)理的賬號進(jìn)行處理

單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于在為顧客提供服務(wù)時(shí)微笑的主要作用，表述錯(cuò)誤的是（）。

A、可以增強(qiáng)創(chuàng)造力，幫助服務(wù)人員創(chuàng)造性地解決各種問題
B、可以激發(fā)服務(wù)人員的熱情，使服務(wù)更加周到
C、可以營造輕松愉快的服務(wù)環(huán)境
D、可以使自己心情愉快

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