要立即報(bào)修,如一時較難修復(fù),要及時撤換,以免使客人受傷。
主動詢問客人是否需要行李員幫運(yùn),及時通知行李員到客房。在行李員未到前,可先幫客人整理,再協(xié)助行李員運(yùn)往電梯。