問答題

【簡答題】清潔客房時發(fā)現(xiàn)家具設(shè)備有毛病時怎么辦?

答案:

要立即報(bào)修,如一時較難修復(fù),要及時撤換,以免使客人受傷。

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問答題

【簡答題】客人行李較多該怎么辦?

答案:

主動詢問客人是否需要行李員幫運(yùn),及時通知行李員到客房。在行李員未到前,可先幫客人整理,再協(xié)助行李員運(yùn)往電梯。

問答題

【簡答題】客人要求換房間怎么辦?

答案: 應(yīng)了解客人換房原因,是房間大小、位置還是設(shè)備有問題或是其他原因。及時與總臺聯(lián)系給客人換房,如房間緊張一時難解決,要向客人...
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