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問答題
【簡(jiǎn)答題】你在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人臥病在床，如何處理？
答案：
若客人行動(dòng)不便或較虛弱，應(yīng)把紙巾、熱水壺、水杯、毛巾、紙簍等放在客房床邊方便客人取用的位置。服務(wù)員要適時(shí)詢問客人有何服務(wù)...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】凌晨三點(diǎn)，有客人投訴空調(diào)很熱，工程部夜班人員解決不了，怎么辦？
答案：
客人在凌晨投訴空調(diào)熱，說明客人是被熱得無法入睡了，否則一般情況會(huì)在次日要求解決。因此，要重視客人的投訴，先詢問客人是否可...
問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有位醉酒客人將房?jī)?nèi)地毯吐得很臟，怎么辦？
答案：
客人醉酒時(shí)會(huì)感覺很不舒服，當(dāng)客人嘔吐將客房地毯弄得很臟時(shí)，服務(wù)員不可表現(xiàn)出不耐煩或埋怨客人，而應(yīng)關(guān)心客人，給客人提供其需...
