A、讓顧客述說完 B、善用肢體語言表示仔細(xì)傾聽 C、確認(rèn)問題 D、以上3項(xiàng)
A、婉轉(zhuǎn)詢問 B、質(zhì)問 C、訊問 D、以上都不是
A、辨清責(zé)任 B、表示誠摯歉意 C、反駁其失實(shí)之處 D、以上都不是