<tfoot id="ep8ri"></tfoot>

<samp id="ep8ri"><acronym id="ep8ri"></acronym></samp>

單項(xiàng)選擇題

用戶投訴都是（）

A.有原因的
B.錯(cuò)誤的
C.無理取鬧的
D.必須的

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

有效處理投訴的方法是（）

A.接受投訴，迅速處理，絕不拖延；平息怨氣；澄清問題；探討解決方法，采取必要行動(dòng)；感謝客戶
B.向客戶表示歉意
C.公司沒有喪失尊嚴(yán)，客戶也沒有喪失利益
D.尋找一個(gè)辦法，盡可能維護(hù)公司利益

單項(xiàng)選擇題

正確處理投訴的原則是（）

A.區(qū)分投訴的真實(shí)含義；了解客戶投訴產(chǎn)生投訴的過程
B.要滿足客戶的期望
C.耐心傾聽客戶的抱怨，堅(jiān)決避免與其爭辯；想方設(shè)法平息抱怨，消除怨氣；要站在客戶立場上將心比心；迅速采取行動(dòng)，給出解決方案
D.要避免使用命令口吻與客戶說話