問答題

【簡(jiǎn)答題】搶修過程中搶修人員在哪些環(huán)節(jié)需要與客戶進(jìn)行聯(lián)系，在業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)中如何實(shí)現(xiàn)短信通知？

答案： （1）搶修過程中搶修人員需要在以下三個(gè)環(huán)節(jié)與客戶進(jìn)行聯(lián)系，一是搶修人員接單后第一時(shí)間應(yīng)與報(bào)修人聯(lián)系，告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，平...
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【簡(jiǎn)答題】故障報(bào)修工單被催辦后處理方法是什么？
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【簡(jiǎn)答題】國網(wǎng)客服中心回退故障報(bào)修工單的主要原因有哪些？
答案： （1）客戶訴求實(shí)際未處理好或未完全處理好，工作人員急于反饋工單，導(dǎo)致回訪人員與客戶核對(duì)信息時(shí)發(fā)生回退。
（2）...
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