答案：（1）符合正常工單填寫(xiě)規(guī)范和回復(fù)要求。
（2）客戶(hù)訴求超出政策法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇。
（3）已向客戶(hù)...

你可能感興趣的試題

問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】“最終答復(fù)”工單的定義及業(yè)務(wù)認(rèn)定條件是什么？
答案：（1）“最終答復(fù)”工單為各單位從政策法規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等角度已無(wú)法正常滿(mǎn)足客戶(hù)無(wú)理訴求，而對(duì)客戶(hù)問(wèn)題...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】工單掛起的處理原則是什么？
答案：（1）對(duì)于客戶(hù)訴求短期內(nèi)無(wú)法徹底解決、無(wú)法制定解決方案的工單，征求客戶(hù)意見(jiàn)后可以申請(qǐng)工單掛起。報(bào)修工單不允許申請(qǐng)工單掛起...