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判斷題

在投訴過程中，為了更好的把握用戶的真正意圖，一定要注意用戶反復重復的話、用戶的建議和反問、用戶的反應等。

答案：正確

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客戶投訴處理不得當，不會影響整個企業(yè)的形象。

答案：錯誤

在確認投訴事宜后，客戶員需要判斷是否屬于企業(yè)受理范圍。

答案：正確

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