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拒絕客戶時(shí)可以態(tài)度生硬，說話難聽。

答案：錯(cuò)誤

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判斷題
在接聽客戶電話時(shí)，適逢另一個(gè)電話打來，對(duì)當(dāng)前電話可以置之不理。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白?？赡艿脑?，還可向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意，表示自己對(duì)其好意心領(lǐng)神會(huì)，借以表明自己通情達(dá)理。
答案：正確