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        判斷題

        拒絕客戶時(shí)可以態(tài)度生硬,說話難聽。

        答案:錯(cuò)誤
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          在接聽客戶電話時(shí),適逢另一個(gè)電話打來,對(duì)當(dāng)前電話可以置之不理。

          答案:錯(cuò)誤
        • 判斷題

          在一般情況下,直接拒絕別人,需要把拒絕的原因講明白??赡艿脑?,還可向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意,表示自己對(duì)其好意心領(lǐng)神會(huì),借以表明自己通情達(dá)理。

          答案:正確
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