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多項選擇題

12366答復準確率采用百分制，包括（）兩部分。

A.理解準確
B.答復準確
C.接聽準確
D.接聽率
E.服務規(guī)范性

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多項選擇題

12366熱線的服務內(nèi)容有（）

A.提供稅收策劃、各類社會性涉稅考試輔導
B.咨詢解答
C.納稅服務投訴接聽轉(zhuǎn)辦
D.滿意度調(diào)查
E.涉稅查詢

多項選擇題

12366質(zhì)量監(jiān)控主要（）

A.設定評價指標
B.抽樣\質(zhì)檢
C.統(tǒng)計應用
D.校準評價指標
E.調(diào)整評價指標

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