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催繳服務(wù)屬于呼入業(yè)務(wù)。
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座席員在了解用戶需求后,提出解決方案,對于不能解決的問題,應(yīng)征得用戶同意后,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。
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用戶打入電話時,座席員應(yīng)禮貌地進(jìn)行電話開場,拉近座席員與用戶之間的距離。
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