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管理人員可以根據(jù)出勤率指標(biāo)監(jiān)控業(yè)務(wù)情況并根據(jù)情況合理安排資源。
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呼出業(yè)務(wù)主要包括電話銷售、市場調(diào)查回訪、電話調(diào)查、數(shù)據(jù)庫管理、用戶關(guān)系維護(hù)、電話預(yù)約、催繳服務(wù)和服務(wù)升級管理八種類型。
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呼叫中心座席員致電用戶表示歡迎其購買產(chǎn)品及選用服務(wù),或每周年致電感謝用戶,目標(biāo)是加強(qiáng)用戶關(guān)系管理和維護(hù)企業(yè)形象。
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