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交易質(zhì)量監(jiān)測的目的是提高處理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性。
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重大錯誤率是指業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性為0分的電話數(shù)量占監(jiān)聽電話數(shù)的百分比。
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管理人員可以根據(jù)出勤率指標(biāo)監(jiān)控業(yè)務(wù)情況并根據(jù)情況合理安排資源。
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